{"id":10,"date":"2026-11-04T00:43:37","date_gmt":"2026-11-04T03:43:37","guid":{"rendered":"https:\/\/ta.adv.br\/blog\/?p=10"},"modified":"2026-11-04T00:43:37","modified_gmt":"2026-11-04T03:43:37","slug":"contratacao-eletronica-de-credito-que-provas-sustentam-a-defesa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ta.adv.br\/blog\/contratacao-eletronica-de-credito-que-provas-sustentam-a-defesa\/","title":{"rendered":"Contrata\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica de cr\u00e9dito: que provas sustentam a defesa"},"content":{"rendered":"<p>A contrata\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito pelo celular ou pela internet se tornou regra. Junto com ela, cresceram as a\u00e7\u00f5es em que o cliente afirma n\u00e3o ter contratado o empr\u00e9stimo e pede a devolu\u00e7\u00e3o dos valores descontados, muitas vezes com indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais.<\/p>\n<p>Nesses casos, o resultado depende em grande parte da qualidade das provas que a institui\u00e7\u00e3o consegue apresentar.<\/p>\n<h2>Quem precisa provar<\/h2>\n<p>Nas rela\u00e7\u00f5es de consumo, o juiz pode inverter o \u00f4nus da prova em favor do cliente (art. 6\u00ba, VIII, do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor). Al\u00e9m disso, quando o cliente contesta a autenticidade da assinatura, cabe a quem apresentou o contrato provar que ela \u00e9 verdadeira (art. 429, II, do C\u00f3digo de Processo Civil).<\/p>\n<p>Na pr\u00e1tica, \u00e9 a institui\u00e7\u00e3o que precisa demonstrar que a contrata\u00e7\u00e3o foi feita pelo pr\u00f3prio cliente.<\/p>\n<h2>As provas que fazem diferen\u00e7a<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Contrato com assinatura eletr\u00f4nica<\/strong>, com a identifica\u00e7\u00e3o do cliente e da opera\u00e7\u00e3o contratada.<\/li>\n<li><strong>Trilha de auditoria<\/strong>: data, hora, endere\u00e7o IP, dispositivo e cada etapa da contrata\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Registros de autentica\u00e7\u00e3o<\/strong>: senha, token, c\u00f3digo enviado por SMS, biometria ou selfie comparada com o documento.<\/li>\n<li><strong>Geolocaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>, quando coletada, compat\u00edvel com a rotina do cliente.<\/li>\n<li><strong>Comprovante do cr\u00e9dito na conta do cliente<\/strong> (TED ou Pix) e ind\u00edcios de uso do valor.<\/li>\n<li><strong>Hist\u00f3rico da rela\u00e7\u00e3o<\/strong>: parcelas pagas, contatos com o atendimento e contrata\u00e7\u00f5es anteriores.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Isoladamente, nenhuma dessas provas costuma ser suficiente. \u00c9 o conjunto, bem organizado, que demonstra a regularidade da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Cuidados antes do processo<\/h2>\n<ul>\n<li>Garantir que a plataforma de contrata\u00e7\u00e3o guarde todos os registros e permita export\u00e1-los com facilidade.<\/li>\n<li>Manter os dados por todo o prazo em que a opera\u00e7\u00e3o pode ser questionada.<\/li>\n<li>Padronizar a forma de reunir os documentos de cada processo, para que a defesa n\u00e3o dependa de buscas de \u00faltima hora.<\/li>\n<li>Analisar periodicamente as a\u00e7\u00f5es recebidas para identificar falhas no fluxo de contrata\u00e7\u00e3o e poss\u00edveis fraudes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma defesa consistente come\u00e7a muito antes da a\u00e7\u00e3o: come\u00e7a no desenho do processo de contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><em>Este conte\u00fado tem car\u00e1ter informativo e n\u00e3o substitui a an\u00e1lise de um caso concreto.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Assinatura eletr\u00f4nica, trilha de auditoria e registros de autentica\u00e7\u00e3o: veja quais provas ajudam a demonstrar a regularidade de um empr\u00e9stimo contratado pela internet quando o cliente diz n\u00e3o reconhecer a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-10","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-contencioso-judicial"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ta.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ta.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ta.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ta.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ta.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ta.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12,"href":"https:\/\/ta.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10\/revisions\/12"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ta.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ta.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ta.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}